📰 Alorica lanza “Alorica EVO” con IA emocional para impulsar experiencias de cliente en 2025 Riobamba, 27 de junio de 2025 – Alorica, referencia mundial en soluciones de experiencia al cliente (CX), acaba de anunciar el lanzamiento de Alorica EVO, una plataforma de inteligencia artificial de última generación diseñada para ofrecer interacciones más “humanas, sensibles y personalizadas”. Lo más destacado de la plataforma: IA emocional conversacional: EVO detecta el tono emocional y el estado de ánimo del cliente en tiempo real para ajustar el estilo de respuesta según el contexto. Automatización y personalización avanzada: combina datos, analítica predictiva y aprendizaje automático para anticiparse a necesidades y ofrecer soluciones proactivas. Integración multicanal completa: desde canales tradicionales (voz, chat) hasta emergentes (metaverso, asistentes virtuales). Modelo “IA‑+‑humano” optimizado: inteligencia artificial que asiste al agente en el momento justo y se retira si detecta necesidad de interacción humana directa. Por qué es relevante: Se basa en la evolución premiada de su tecnología “evoAI”, que recientemente recibió el Globee® Disruptor Award 2025 y el AI Breakthrough Award, reconociéndola como pionera en IA conversacional emocional alorica.com+2alorica.com+2tracxn.com+2algolia.com+1sdtimes.com+1. En medio de una tendencia generalizada hacia plataformas de agentes conversacionales, Alorica consolida su posición de liderazgo al integrar IA emocional y multicanal —un movimiento alineado con la elección de Five9 como líder en plataformas AI Agents en 2025 five9.com. Opinión del mercado: “La incorporación de IA emocional a la experiencia CX ofrece una forma más auténtica y eficiente de comunicación, captando no solo lo que dice el cliente, sino cómo se siente” – analista de tecnología CX. Con Alorica EVO, se espera que muchas marcas mejoren la satisfacción del cliente, reduzcan tiempos de resolución y fortalezcan la fidelidad de su base.